企业困惑与需求

深圳市新威尔电子有限公司（以下简称“新威尔电子”）是一家由IT贸易公司转变成的实业公司，主要从事电池化成分容检测设备的研发、生产、销售和服务，产品百分之五十以上销往日本、欧美及东南亚等国家和地区。随着公司近几年来业绩逐年翻升，日益复杂繁多的事务，日积月累出现的 “管理死角”，开始成为企业迅速发展的瓶颈。寻找一种能够提高公司管理水平的方法成为了企业管理层考虑的重要事项。

精通软件开发的新威尔电子总经理韦总一直以来都在关注国内外ERP软件发展状况，他希望能有一套价格合适的软件把企业整合起来。其实早在1999年，韦总就将美国版QuickBooks应用于物料管理，根据系统数据进行市场分析，有效提高了公司业务管理水平。而自从公司转变为实业公司之后，用于物料管理的QuickBooks系统只能由财务部门查看，研发、生产和销售等部门无法资源共享，形成了信息孤岛，致使公司不能及时准确的控制物料进出、产品质量，公司各部门无法协调工作，韦总也经常忙于解决各种纠纷和扯皮问题，因此，韦总实施了ISO9000质量管理体系来规范公司的管理流程，可由于执行力度不够而收效甚微。无奈，韦总引进职业经理人，但其管理理念却又不符合小型企业运作要求，同样效果不明显。这时，韦总意识到必须实施一套管理软件，用看得见的管理流程约束各部门，彻底治理公司管理混乱的局面。面对各种昂贵的管理软件，一下子让他举棋不定，一时也找不到适合新威尔电子的ERP系统。寻找治理管理难症的良药成为了这位总经理的一块心病。

项目选型

直到SAP针对中小企业推出了SAP Business One，韦总立即请SAP中国总代理紫光咨询的专家到新威尔电子介绍SBO，并且用心看完了《SAP德国造》和《SAP Business One 7.0教程》。“这两本书一看完，我就认定SBO了，流程清晰、逻辑性强、价格合理，它太适合我们企业了。”韦总感慨到，“再由紫光咨询来帮助我们进行SBO的实施，我们对项目更加有信心了！”

SBO还有另外一个打动韦总的地方：SBO能和ISO9000有机结合起来。这样，有过ISO9000运作经验的新威尔电子再实施起SBO来就是轻车熟路了。因此，新威尔电子的领导层一致赞成借SAP先进的管理理念以及紫光咨询雄厚的实施力量共同医治企业管理的死角。有了公司领导层的大力支持，紫光咨询携手新威尔电子共治管理难症的项目开始启动了。

实施过程

项目初期，首先由紫光咨询派专家对新威尔电子的相关人员进行了为期5天的SBO基本知识培训，紧接着韦总指派专人负责SBO实施工作，并从ISO9000部门和人事部门抽调人员，组成SBO实施和绩效考核小组，对相关人员进行绩效评估，并实行操作人员考试上岗制度。韦总自信地说：“我们企业的决心有多大，实施成果就会有多大。”

在紫光咨询实施顾问的指导和配合下，实施SBO先从物料编码开始，对新威尔电子内部物料名称严重不统一，型号也含糊不清的情况进行了彻底的改进：统一物料名称，规定具体型号，理顺了各种物料之间的相互关系。也正是在物料清理的过程中，紫光咨询发现新威尔电子的仓库中有大批闲滞的物料，其价值高达10多万元。经过整顿，目前仓储空间已缩减到原来的一半，大大降低了原材料库存量，减少了材料积压成本。这是SBO给新威尔电子带来的最大补救之一，大大增强了新威尔电子实施SBO的决心和信心。

完成物料编码之后，新威尔电子遇到了最难解决的问题：制定公司管理流程，规划部门岗位职责，“将公司管理思想与SBO管理流程融合起来”。以前，ISO9000虽然规定了各部门的岗位职责，但是执行力度不够，各部门没按流程走，最终导致部门职责混淆推委扯皮。为了根本解决流程的问题，新威尔电子制定了“内部联络单”制度，所有业务流程的确定、更改，都必须先由SBO实施人员提出方案，然后由ISO9000负责人员制定流程，再召集各部门集体开会讨论，最后所有与会人员必须在最终流程文件上签字，以此更加明确各部门的职责、权限，杜绝流程混乱和责任不明造成部门扯皮的现象。

内部联络单让管理流程变得牢不可破，所有业务必须按流程走。新威尔电子的销售部门在获得销售订单后，先按照ISO9000流程对销售订单进行审批，列出客户要求，确定交货日期，并下达销售订单签订销售合同；然后进入SBO系统进行分析，制定生产计划和采购计划；再到生产制造，完成交货任务；最后，售后服务部门利用SBO系统，对客户进行实时跟踪服务。

实施效果

现在新威尔电子严格执行管理流程，及时堵住了管理漏洞，避免了小企业因口头指令、打借条等造成的损失。单就仓库管理来说，以前，仓库管理人员无法确认供应商的来料，因为仓库管理人员看不到QuickBooks里的采购订单，全凭口头指令确定来料，这样物料管理难免不出现问题。现在，仓库管理人员随时可以通过SBO查看采购订单，对采购料进行严格把关和控制。另外，仓库管理人员严格按SBO中BOM清单发放物料，决不靠借条和口头信息等出料，大大提高了仓库帐和物的准确性和一致性，控制了生产成本，提高了工作效率。

自从实施SBO之后，新威尔电子彻底理顺了管理流程，实现了管理自救。如今，新威尔电子欲进一步优化管理，使公司再上一个新台阶。自此韦总也从繁杂的事务中脱身出来，集中精力大力拓展海外市场。

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