人力成本控制和业务模式优化是紫光咨询发展的基石

        紫光咨询事业部成立以来，经过几年的发展，在业界有了一定的影响力，成长势头不错。紫光咨询正面临着如何稳定和更快速地发展。在咨询业，是以人为主要生产力的行业，因此人员的高效直接决定了公司的绩效表现。对紫光咨询来说，必须解决两个发展难题，一是人员效能的提升，二是业务模式的优化。近两年，众多企业对咨询的需求正呈上升趋势，但由于市场的成熟和竞争的激烈，使咨询公司必须转变以往惯用的咨询服务模式。因此，这两点既是整个咨询业的难题，也是面临进一步发展的紫光咨询的难题。

        事业部总经理王湘云说，咨询行业，必须在市场拓展的同时提升人员的效能，并建立核心竞争力，才能形成有效的赢利模式。

        在对此思考和寻求转变的过程中，紫光咨询从合作伙伴SAP的业务模式的变革中得到了启发。

SAP的调整——从“一事一议”到“有章可循”

        近两年SAP的业务策略在进行调整，由原来的高端市场进入到成长型企业市场。而进入成长型企业市场，传统的业务模式就需要优化调整。面对中低端市场，SAP提出了一种新的实施方法，由原来的先问需求再来特殊定制服务内容，转变为先把行业通常的做法教给客户，然后再来分析和解决不同客户的特殊问题。这种“有章可循”的业务模式很有些“批处理”的味道，比起以往那种“一切从头开始”的“一事一议”的模式来说，项目周期缩短了，成本能得到更有效的控制，而项目质量并未降低，因为那些行业解决方案是从大量经验中总结出来的具有规律性和共性的管理精华。SAP还有一个重要的转变，就是把原来给客户提供的那种独家的、封闭的管理系统，变为开放的、集众家之长的系统平台，这样，客户就可以享用到内容更加丰富的服务。

紫光咨询的新举措——知识管理和解决方案的开发

        新的市场必然会推动业务模式的创新，作为全球最大的管理软件公司SAP也一直在倡导业务模式的优化和转变。而作为SAP在中国的咨询合作伙伴，紫光咨询始终关注市场的发展趋势和策略。正是这种来自外部和内部的原因，促使紫光咨询也必须做业务模式转型的思考、规划和行动。紫光咨询把这项工作定义为“知识管理和解决方案的开发”。

        知识管理让每个人都能站得更高

        紫光咨询要通过知识管理培养三种能力。第一种能力，是知识积累的能力，以保证每一个顾问都是在一个比较高的平台上；第二种能力，是能够把这种知识转化为生产力的能力。要把这些知识形成一些可供实施的有效工具，以缩短项目周期，降低成本。第三种能力，是把这些知识形成内部共享的能力，要使每一个顾问都能在这个平台上得到自我提升。

        开发模式化的解决方案，实现对客户的高效服务

        靠知识管理和模式化服务获取利润空间，这对紫光咨询来说是一个全新的课题，但也是不可回避的行业性趋势。如何做好，可以借鉴SAP的经验，但要形成紫光咨询个性化的东西和深入的东西，还要做大量的对以往经验的挖掘、提炼、归纳和整理工作。比如，采取什么样的方法论，选择什么样的知识载体，如何挖掘出文档背后的东西，如何使知识管理和模式化服务具有可操作性，等等，有很多需要解决的难题。在新的趋势面前，紫光咨询别无选择地迎接了挑战，因此，对紫光咨询来说，用知识管理和模式化服务赚钱，就是必须要做好的事。

TOM科技 2007年03月16日 13时55分